房产中介是时候放弃电话营销了

在贝壳找房上市两个多月后，一系同源的链家又在北京开始了自我革命。

10月27日，北京链家正式对外宣布三项全新的服务承诺。其中尤为抢眼球的一条是“免电话营销”，全面禁止旗下经纪人未经客户许可的电话营销行为，并承诺“电话营销，扰一赔百”。

消息一出，坊间普遍一片叫好之声。

从消费者体验看，芸芸大众苦电话骚扰久矣。根据工信部有关统计，今年二季度，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话投诉166170件，环比上升66%。电话营销、电话骚扰带来的社会性问题依然突出。在这当中，房产中介行业又是电话营销骚扰的一大重灾区，不仅让消费者倍感苦恼，也影响了房产中介行业特别是经纪人队伍的社会形象。

北京链家推出的“免电话营销”，首先是利他式地提升消费者或者说公众体验，有助于解决一大社会“痛点”问题。

不逼自己一下，你永远不知道自己可以多优秀。对于企业来说，这句话同样适用。

从链家自身角度看，新的承诺在倒逼企业摒弃早已经落伍低效的获客方式，加快获客渠道的创新升级。根据北京链家介绍，电话营销获客率不到10%；当下，近60%的客源来自于线上即时沟通工具，包括链家、贝壳APP及PC端等。在链家的18个重点城市中，买卖业务线上获客总体占比也接近50%。

全面禁止电话营销，可以推动企业更坚决探索新型获客渠道，推动企业创新变革。无论是链家还是贝壳找房，企业中的互联网基因越来越强。而互联网企业本身是最注重自我革命的。这也是企业在竞争中保持先进优势的关键所在。

2001年起，北京链家免收看房费；2004年起，北京链家承诺不吃差价；2007年起，北京链家推出资金监管服务；2012年起，北京链家推出真房源承诺；2015年起，北京链家承诺交易不成，佣金全退——回顾链家发展的历史，正是一部自我变革的历史。正因为这种变革，让链家有了区别于同行的鲜明标签，让链家的企业基因多了一个“创新迭代”的硬核，让链家在同行中的竞争力越来越强，也才有了今日市值远超过国内龙头房企的贝壳找房。

从经纪人队伍看，摒弃电话营销有助于提升经纪人队伍的职业尊严和认同感，进而吸引更多的高素质人才特别是年轻人加入经纪人队伍。谁又愿意整天被挂掉电话甚至批评与投诉呢？同时，实践证明，对于很多优秀经纪人来说，最重要的获客方式之一是老客户转介绍。摒弃电话营销可以促动经纪人队伍主动升级服务水平，密切与老客户的联系，产生高频高质量互动。

当然，有人走在前面了，就会有人追赶。链家多年来已经带动了行业层面的很多进步，这一次同样有望推动行业规范化发展，引领行业迭代升级。

任何改革都会有阵痛期。但回过头看，正是经历了改革的阵痛才让企业、个人越来越强。这一次，期待北京链家的变革带来不远将来的多方共赢。

来源：央广网

责任编辑：陈楚梅