春运结束,东莞东站到发旅客105万人次

2月22日，为期40天的2025年春运正式结束。作为粤港澳大湾区“轨道经济”的关键一环，东莞东站春运期间，预计完成旅客发送和旅客到达合计105万人次，其中单日最高客流量突破4.2万人次，并再次刷新了“安全零事故、服务零投诉、旅客零滞留”的春运佳绩，为东莞这座“双万城市”的高质量发展注入了强劲的交通动力。

针对春节前后的客流变化，东莞东站未雨绸缪，精心制定春运方案，并灵活调整列车运行计划。春运期间，车站增开了247趟临时旅客列车，重点加强了前往四川、河南、湖南、湖北、江西等劳务输出大省方向的运力，高峰期每日开行列车高达83列。

同时，车站与地方交通部门紧密联动，延长公交运营时间，增设夜间接驳车辆，确保旅客“最后一公里”出行无忧。自2月2日起，车站还特别开通了6条夜间疏运定制线路，覆盖了21:30至次日6:00的时间段，更好地满足了夜间到达旅客的需求。

今年春运，东莞东站的智能化服务水平实现了全面跃升。站内新增了4台自助实名制核验闸机和3台自动售取票机，并首次引入了带USB接口充电功能的座椅，为旅客提供免费手机充电服务。

车站还依托12306服务平台，提供全面数字化的客运电子发票服务，创新开设了春运学生预约购票服务专区和务工人员预约专区，优化了学生优惠票的发售和查验流程，并试点实施了春运购票预填服务。

此外，车站对56台检票闸机实施了定巡查制度，故障响应时间缩短至5分钟内。电子客票覆盖率达到100%，超过90%的旅客通过“刷证扫码”实现了“无纸化”通行。车站也为老年旅客和脱网群体保留了人工售票窗口和绿色通道，并组织了“春燕伴您行”服务岗志愿者提供全程引导服务。

春运期间，通过12306App预约服务的重点旅客近400人次，车站收到了广铁集团客服中心转来的表扬工单460份和旅客手写感谢信2封，表扬工单数量创历年春运新高。

在人文关怀方面，候车室增设了母婴室和军人候车区、重点旅客候车专区，累计服务特殊群体超过1.2万人次。春运期间，20余名“春运志愿者”在车站驻守，协助旅客购票、搬运行李，日均服务时长超过10小时，赢得了旅客的广泛赞誉。

在安全保障方面，车站投入了新型智能安检仪，实现了液体、危险品的快速识别，累计查获违禁品5000余件。此外，车站还联合东莞市东部中心医院设置了春运医疗保健点，提供24小时服务，保障了旅客的健康出行。

东莞东站客运党支部书记赖威表示，接下来将持续优化服务细节，推进站城一体化建设，为旅客提供更高品质的出行体验。

来源：南方+