东莞万科“跨界”做“超市”,为上万人提供好服务

焦点东莞 2019-12-02 07:49:40
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一个占地约30平方米大小的“超市”,可以做什么?东莞万科给出的答案是,重新定义看房方式。在2018年8月16日,东莞万科首家房产超市落地东城万达一楼中庭。仅一年多时间,首家门店就从探索试水,进入到稳定经营阶段。如今,东莞万科房产超市渐成规模,有6家持续经营的门店,至今已为上万名购房者答疑解惑,帮助超

一个占地约30平方米大小的“超市”,可以做什么?东莞万科给出的答案是,重新定义看房方式。在2018年8月16日,东莞万科首家房产超市落地东城万达一楼中庭。仅一年多时间,首家门店就从探索试水,进入到稳定经营阶段。如今,东莞万科房产超市渐成规模,有6家持续经营的门店,至今已为上万名购房者答疑解惑,帮助超一万批购房者匹配到合适楼盘,影响力日益显著。

万科房产超市(东江之星店实拍)

笔者了解到,未来,东莞市民在商场逛街的同时,甚至可以在万科房产超市这个一站式服务平台完成整个看房流程并直接签约。万科房产超市的出现,不仅重新定义看房方式,也引领东莞率先跨入以购房者为中心的场景化购房时代。

一站看遍东莞万科所有楼盘

走近万科房产超市,大部分人第一眼都会被“东莞万科官方购房体验店”的字样吸引。“购房体验店可以体验什么?”这也是门店房产咨询师会被问到最多的问题。据了解,万科房产超市分别扎根在国贸中心、松山湖万科生活广场、东城万达广场、汇一城、东莞城市候机楼等核心商圈的核心位置。占地虽然仅30平方米左右,却可以“装下”十几个售楼处。

此外,万科房产超市还配备有万科楼盘VR系统、智能IPad系统、万科户型模型等,可以自助看房、测试购房资格,了解所有东莞万科在售楼盘最新、最全的信息。而这些设置,都是为了方便市民,可以在逛街的同时“顺便”了解房子,获取最新楼市动态,给购房者一个良好的咨询和看房体验。

万科房产超市内部实拍

帮助超一万名购房者匹配合适楼盘

11月17日笔者到店体验的过程中,就刚好遇到了一位为看房 “跑断腿”的购房者。据了解,李先生是深圳人,非常看好东莞未来的发展潜力,想在东莞购买一套适合自住的房子。从2015年看房至今,李先生几乎把临深和滨海片区的房子看了一遍,却始终没想好买哪里。那天在国贸中心逛街时,偶然看到万科房产超市,就抱着试一试的态度进店咨询。

万科房产超市内部实拍

在了解李先生的实际情况后,门店房产咨询师告诉李先生,深圳目前正规划建设10号线东延线,途经东莞凤岗镇,以后来往莞深将非常便捷。咨询师的一番话,也让李先生一下子就找到了置业的方向。

其实在东莞,像李先生这样为看房“跑断腿”的购房者不计其数。过去购房者获取信息的渠道非常闭塞,“跑断腿”依然很难找到心仪的房子。如今进入互联网时代,没有太多专业知识和经验的购房者也无法从中获取真正有用的信息。

而大部分人,一辈子只会买一套房子。在城市未来规划、户型鉴别、购房流程等专业问题上,需要有专业的人来为他们答疑解惑。笔者了解到,万科房产超市运营一年多时间,就已成功帮助超一万批购房者匹配到最为合适的楼盘。

直接降低市民购房“隐性”成本

万科房产超市的咨询师不同于售楼处的营销人员,每个门店的店长均是经过官方专业培训后考核上岗的资深房产咨询师,每年服务人数超过2000批,熟知东莞楼市政策、最新楼市动态,可以解答购房者关于房产上的各种疑问,还能根据购房者的实际情况匹配最合适的东莞楼盘,降低购房者的时间成本和获取信息的成本。

万科房产超市内部实拍

此外,房产咨询师也并不会像售楼处销售那样背负太多业绩压力。因为每一个走进东莞万科房产超市的购房者的体验感和真实评价,才是房产咨询师业绩的评判标准。正因如此,房产咨询师对楼市的判断也会更为客观。

多渠道、全场景解决市民购房痛点

但其实无论是万科房产超市、东莞万科万小二、跑腿看房还是抖音看房等,都是东莞万科为购房者降低看房成本、获取更好购房体验所做的一系列动作。

在“东莞万科万小二”小程序上面,购房者可以线上了解房子、参与活动;在万科房产超市可以线下一站式看房,领取福利;又或是通过“跑腿看房”短视频,“走访”自己“心水”的房子,听置业顾问最详细的介绍;每天睡前刷抖音,还可以跟着小姐姐学习最实用的房产知识。发现没,在东莞万科构筑的服务体系里,一部手机,一个“超市”,就能看完天南地北的多个楼盘。

仔细观察不难发现,东莞万科的这一系列动作已形成了一个服务闭环,线上线下渠道全打通。换言之,万科房产超市并不是一个单一的动作,是东莞万科在探索将“好服务”延伸至全场景的其中一个线下环节。

万科房产超市店内摆放着万小二玩偶

作为购房者与东莞万科之间的官方“窗口”,万科房产超市还在不断丰富服务内容。包括在门店增加特价房、热盘推荐专区,让更多人“瞟一眼”就能知道房产超市是什么;以及在线上组建购房资讯交流微信群,东莞意向购房者可以在这里分享自己的看房心得,获取当前东莞最新的楼市动态。当楼盘有活动时,意向购房者也能获得一手权威消息。

始终坚持为每一个普通人提供好服务

尽管如今的万科房产超市已经大到可以“装”下十几个楼盘,服务上万名市民,但在东莞万科绘制的宏伟蓝图里,这仍属于基础版本。未来的万科房产超市2.0版本,应该是可以逐渐取代售楼处,甚至是完成整个看房流程并直接签约的。

谈及未来万科房产超市的发展前景,东莞万科房产超市负责人表示,只要购房者有需求,就有万科房产超市存在的必要。但万科房产超市并不会盲目扩大规模或是一昧追求创新,而是对每一个门店的服务内容进行扩充、改良。

万科房产超市内部实拍

东莞万科房产超市,真正让购房者实现一站式看房、购房,满足购房者最基本,也是最根本的需求。而这也是东莞万科,始终坚持为每一个普通人,提供好服务的真实写照。

来源:南方+

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