贝壳东莞站五星经纪人|在平台,遇见更好的自己,成就更好的自己

星星闪烁着最璀璨的光芒，星光可以点亮夜空，而“星光榜”则代表着一种荣誉。

2019年11月12日，贝壳找房正式发布“2020星光品牌计划”，提出以亿元投入打造星光经纪人和星光门店的个人品牌，带动和鼓励经纪人提供可信、品质的服务，赋予优秀经纪人以职业尊严感和社会认同。

那么，什么样的经纪人，能成为星光经纪人？对小区生活设施、学区和商业便民服务了如指掌的社区专家？深刻理解房产领域法律法规、解决复杂交易问题的操盘大拿？还是深谙城市房产涨跌趋势、能给客户带来专业投资建议的置业顾问？接下来跟着小贝一起认识贝壳东莞站2020年第二期上榜的五星经纪人。

想客户之所想，赢得客户信任

来自链家南部湾分店的五星经纪人刘丽玲，想客户之所想，以专业细致的服务被客户高度认可。2019年底，客户田小姐想买房找到刘丽玲，按照客户需求，刘丽玲为其匹配很多房源，但都没有看中。她不会因为未成交就冷落了田小姐，反而只要田小姐有咨询问题，都会毫无保留地告知，有合适的房源就带田小姐去看。

（链家南部湾分店刘丽玲）

期间跨度维护近一年，直到今年11月，终于成交。就在签约的时候，业主突然反价，刘丽玲站在客户的角度，给客户整理出重点需求点，告诉客户不要加价，最终双方顺利完成签约。

田小姐对她说：“我接触过好几位经纪人，大多数都是为了自己的利益让抬高价格，只有你站在我的角度分析利弊，我很信任你，买房买房找刘丽玲就是较好的选择。”

努力就有回报，付出就有收获

五星经纪人龙江来自链家御景居分店，入职三年多的时间，屡次获得奖项，从刚入行的小白到如今成为置业专家。

（链家御景居分店龙江）

提及最困难和印象最深的一笔交易，龙江到现在还在感慨，跟客户从陌生到熟悉，从有些猜忌到最终无条件信任，历时五个月，成交之后客户对我说：“从来没人对我这么好，我觉得你每次和我说什么都很有道理，也很有依据，听你的就一定不会错。”最终我与客户成为了好友，工作上是我客户，生活中收获一份诚挚的友谊。

客户是今年6月份找到龙江，客户是单亲妈妈，加上近些年一直在国外，对国内市场并不了解，计划卖掉原来长安的老房子，再买一套，把远在老家的女儿接来一起生活。

其实客户在找到龙江之前，也在跟其他的中介看房，告诉她长安的老房子有客户看中了，没想到却被其他中介耍心眼骗了，客户上们去了解情况，对方不予理会，最终龙江跑去长安帮客户谈判处理问题，客户很是感激。

后面经常跟客户电话沟通，期间带客户看了惠州、广州、佛山、肇庆、中山等地的房子，最终客户选择了中山。成交那天客户跟龙江说，其实好多中介都叫她去看房 并且承诺返佣给她，但她总觉得我很专业，更不会因为她的挑剔而不耐烦，经历过长安老房子的事情，更是打心里认可我，相信我特别不会骗她。

服务就是细节，想别人所想，设身处地。把客户的事情当成自己的事情去用心处理，相信努力总有回报，付出就一定会有收获！

诚实可信获赞扬，拼搏进取促成交

工作中，我觉得每一单的成交都不简单，但只要自己能秉持初心，真诚待人，一定能获得客户的信任，取得好的成绩，谈及自己印象深刻的一笔交易，来自住商不动产禾家地产碧桂园店五星经纪人莫胜森如是说。

（住商不动产禾家地产碧桂园店莫胜森）

今年7月份，一个客户来咨询莫胜森说想买公寓，接到购房需求之后，莫胜森连忙匹配房源，经过多次带看，客户看中了一套公寓并下了定金，后与家人商量之后觉得不行，要求退款。莫胜森又根据客户的需求准备其他房源，但客户态度比较坚决，表示不想再继续看房。自此之后，莫胜森以为客户不会在他手里买房了，没想到第二天客户叔叔打来电话，表示想跟他了解一下二手房。因为之前有准备，就很认真的给客户做了分析，决定再开看房。

由于客户定居在深圳，莫胜森二话不说就开车去深圳取钥匙，带看完后送钥匙，由于天气炎热，车子还着火了，如此往返，客户与业主终于谈妥，就在准备出发去深圳签合同的时候，莫胜森接到业主电话，表示要加价五万。基于诚实可信的理念，莫胜森及时告知客户，但客户还是觉得想去争取一下，最后双方洽谈加价五千，达成交易。

事后，客户对莫胜森表示很认可，并感激说到：“你跟我之前接触的其他中介不一样，你很诚实，感谢你如实告知成交中遇到的任何问题，更要感谢你的不放弃帮我们找到满意的房子，以后有需求就找你。”

“客户至上，诚实可信，合作共赢，拼搏进取”16字价值观说起来容易，践行起来却需要很大的坚持。

全面赋能提升专业度，成就更好的自己

“以前靠自己的经验积累，到处请教、学习，毕竟这行要求的知识太多了。”来自糯家百鸣地产地标广场店的五星经纪人林群娣表示：“现在的学习是线上线下双管齐下，线上我们通过贝壳经纪学院APP里自主学习系统的知识，里面的课程形式和内容都非常丰富。线下也有大大小小的专业知识培训，每次都能收获颇丰。我认为作为房产经纪人，一定要丰富自己的专业知识，才能为客户提供更加优质的服务，同时贝壳倡导的真房源和同行共赢合作，也让我们底气更足、资源更多。”

（糯家百鸣地产地标广场店林群娣）

做事先做人，干一行爱一行

来自德佑中汇地产翠珑湾店的五星经纪人高宁平，入职四年多的时间，接连不断获得奖项：个人业绩奖项，新房单量王，金牌经纪人，五星经纪人等等。

（德佑中汇地产翠珑湾店高宁平）

谈及获得本次五星经纪人，她说到：“ 我一直坚信做事先做人，小成靠才，大成靠德，以积极的心态面对任何事情，督促自己做强者，为胜利而拼搏。”

说到积极的心态，她分享自己难忘的一笔交易，客户去年找到她要买一套二手房，她积极匹配房源，客户也看中了，但是因为佣金问题跳单了，本以为肯定与客户无缘了，没想到客户今年找到她要换房，她并没有因为之前客户跳单的事情而耿耿于怀，及时了解客户需求进行房源匹配，跟进带看了几个月，客户再次在其他中介成交。可能很多人经历过两次跳单，对客户心态就崩了，但是高宁平并没有消极，应该是我做的不够好，所以客户才没有选择我。

就在今年客户再次联系高宁平，把她的两个需要买房的朋友介绍给她，并且最终在高宁平这里成交。提起之前跳单的事情，客户表示从这些事情看得出高宁平是一个很有责任心，很积极的一个同事，有朋友买房就介绍给她。

责任等于机会，干一行爱一行，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。

有人说，你放弃了什么就可以看出你坚守的是什么，对于经纪人而言，更是如此。星光不问赶路人，时光不负有心人，服务者本身的改变将使整个行业的服务水平大幅提升，愿所有伙伴都能在星光品牌计划的激励下，以经纪人为志业，继续加油。在贝壳平台，遇见更好的自己，成就更好的自己。